Politique de Retour & Remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez VitaClear, la sécurité et la satisfaction client sont au cœur de notre engagement. Afin de garantir un traitement équitable et conforme à la réglementation, nous appliquons une politique de retour stricte.

Annulation de commande

Les clients disposent de la possibilité d’annuler leur commande dans un délai de 24 heures maximum après sa validation.
Passé ce délai, la commande est considérée comme préparée et/ou expédiée et ne pourra plus être annulée.

En cas d’annulation dans le délai imparti, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, déduction faite de frais de gestion fixes de 10 € correspondant aux coûts administratifs et logistiques engagés.

VitaClear se réserve le droit de refuser une annulation en cas de suspicion d’abus ou de pratiques frauduleuses.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions pour que le retour soit accepté :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni endommagé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous les éléments fournis (masques, trousse, manuel, etc.).

  • Le colis doit être renvoyé avec un numéro de suivi, à transmettre préalablement à notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (article défectueux ou non conforme).

Remboursement

Une fois le produit retourné, vérifié et conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le traitement terminé.

Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions de retour ne sont pas strictement respectées.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé, ou dont l’emballage a été altéré ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Offres promotionnelles et soldes

Les articles achetés dans le cadre d’une offre spéciale ou d’une réduction promotionnelle ne sont ni repris, ni remboursés, sauf en cas de produit reçu défectueux ou cassé à la livraison.
Dans ce cas, un dédommagement approprié pourra être proposé par notre service client.

Contact

Pour toute demande d’annulation ou de retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : retour@vitaclearfrance.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.